«Χρυσό» βραβείο στην airtickets.gr για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση

H airtickets.gr, on-line ταξιδιωτική επιχείρηση, τιμήθηκε σε πρόσφατη ειδική εκδήλωση με το πρώτο βραβείο «Gold Award» στον ετήσιο διαγωνισμό «CRM Grand Prix 2013» της Teleperformance Hellas, στην κατηγορία «Telephone Response – έως 50 εκπροσώπους», σε αναγνώριση των εξαιρετικών υπηρεσιών που προσφέρει μέσω της υπηρεσίας τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Η βράβευση είναι σημαντική αφού αφορά έναν διαγωνισμό στον οποίον συμμετείχαν 44 εταιρίες από οκτώ διαφορετικούς κλάδους δραστηριότητας, που απασχολούν συνολικά πάνω από 2.000 εργαζόμενους σε τμήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Η επιλογή βασίστηκε σε 11 ποιοτικές και ποσοτικές παραμέτρους μέτρησης τηλεφωνικών κλήσεων όπως μεταξύ άλλων, ο χρόνος αναμονής, η ευγένεια, η αντίληψη και κατανόηση, η αποτελεσματικότητα της ανταπόκρισης και η καταλληλότητα της προτεινόμενης λύσης. Στην Ελλάδα ο διαγωνισμός διεξήχθη φέτος για 15η συνεχή χρονιά και κατά τη διάρκεια του, οι εκπρόσωποι από τις συμμετέχουσες εταιρίες δέχτηκαν 1.320 «Μυστικές Κλήσεις».

Διαβάστε επίσης

Χρησιμοποιούμε cookies για λόγους στατιστικών & επισκεψιμότητας Συμφωνώ Περισσότερα