«Χρησιμοποιήστε εναλλακτικά δίκτυα για τις συναλλαγές σας»

Το μέγεθος της ασφάλειας και της ευκολίας που προσφέρουν οι ανέπαφες συναλλαγές με πλαστικό χρήμα μεγιστοποιήθηκε –και εύλογα– αυτό το δίμηνο που η Ελλάδα χτυπήθηκε από την πανδημία του κορωνοϊού, με αποτέλεσμα τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να προτρέπουν τους πελάτες τους να προτιμούν τις συγκεκριμένες ηλεκτρονικές συναλλαγές. Στο ίδιο μήκος κύματος και η Alpha Bank, που με αφορμή την καταβολή των συντάξεων για τον μήνα Μάιο έστειλε την προηγούμενη εβδομάδα περισσότερα από 37.000 sms σε δικαιούχους συντάξεων όλων των ταμείων, παροτρύνοντάς τους να προτιμούν τα εναλλακτικά δίκτυα της Τράπεζας για την είσπραξη των συντάξεων καθώς και τις ανέπαφες συναλλαγές με τις χρωστικές κάρτες της Alpha Bank.

Όπως αναφέρουν στελέχη της τράπεζας, οι περιορισμοί που εφαρμόστηκαν όλο το προηγούμενο διάστημα στην οικονομική δραστηριότητα και τις συναλλαγές προκειμένου να αντιμετωπιστεί η πανδημία, απέδειξαν στην πράξη πόσο χρήσιμο ήταν το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού που υλοποιήθηκε την τελευταία διετία. Ειδικότερα από το 2018 η Alpha Bank έχει δρομολογήσει το πρόγραμμα βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών μέσω ψηφιακών μέσων, με στόχο την παρότρυνση, εκπαίδευση, καθοδήγηση και τελική εξοικείωση των πελατών της τράπεζας με τη χρήση ψηφιακών μέσων για τις καθημερινές συναλλαγές τους. Είναι χαρακτηριστικό ότι στο πλαίσιο του παραπάνω προγράμματος δημιουργήθηκαν, σε περισσότερα από 180 καταστήματα, οι ψηφιακές «γωνιές» myAlphaExpress, όπου οι πελάτες μπορούν να εξυπηρετηθούν, εκτός ταμείου, γρήγορα και εύκολα.

Όπως σημειώνουν οι άνθρωποι της Alpha Bank ειδικά για όσους τηρούν συνταξιοδοτικούς λογαριασμούς, έχει προβλεφθεί, μεταξύ άλλων, δωρεάν υπηρεσία SMS Alert Σύνταξης, όπου μόλις πιστώνεται το ποσό της σύνταξης, αποστέλλεται μήνυμα στο κινητό του δικαιούχου, με ενημέρωση για το ποσό και τη διαθεσιμότητα της σύνταξης και παρότρυνση για χρήση της χρεωστικής κάρτας. Με την αποστολή του μηνύματος οι πελάτες λαμβάνουν όλη την πληροφόρηση που χρειάζονται για τη σύνταξή τους, με αποτέλεσμα να μη συντρέχει λόγος επίσκεψής τους στο κατάστημα. Ειδικά σε περιπτώσεις που οι πελάτες έχουν κατοικία εκτός αστικών κέντρων, το μήνυμα έχει βοηθήσει σημαντικά, καθώς έχει μειώσει τις μη αναγκαίες μετακινήσεις τους. Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα τηλεφωνικής ενημέρωσης για την ημερομηνία πίστωσης της σύνταξης και τη δυνατότητα άμεσης είσπραξης της σύνταξης με χρήση της κάρτας τους.

Δεν είναι τυχαίο, όπως αναφέρουν στελέχη της τράπεζας, πως ολοένα και μεγαλύτερος αριθμός πελατών της Αlpha Bank επιλέγει να χρησιμοποιήσει τα εναλλακτικά δίκτυα, το web banking και τις χρεωστικές κάρτες της Alpha Bank, όχι μόνον για αναλήψεις μετρητών αλλά και για τις καθημερινές τους συναλλαγές, όπως άλλωστε επιτάσσουν οι κανόνες υγιεινής για την προστασία από τον κορωνοϊό.