Έρευνα ΕΚΤ: Το gov.gr εξοικονομεί 312 εκατ. ευρώ στο Ελληνικό Δημόσιο
Η αποτίμηση των 20 υπηρεσιών της πλατφόρμας δείχνει και υψηλή ικανοποίηση των χρηστών, με το 76% να δηλώνει πολύ ή απόλυτα ικανοποιημένος
Το Εθνικό Κέντρο Τεκμηρίωσης (ΕΚΤ) πραγματοποίησε εκτενή αξιολόγηση 20 βασικών υπηρεσιών του gov.gr, χρησιμοποιώντας μια νέα μεθοδολογία που συνδυάζει ποσοτικά και ποιοτικά κριτήρια.
Η έρευνα δείχνει ότι η ψηφιοποίηση αυτών των υπηρεσιών εξοικονομεί ετησίως 312 εκατ. ευρώ, μειώνει τον χρόνο διεκπεραίωσης έως και 97% για το Δημόσιο και προσφέρει σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη, όπως μείωση 33.000 τόνων CO₂ και αποφυγή 19,1 εκατ. μετακινήσεων.
Οι πολίτες εμφανίζονται ιδιαίτερα ικανοποιημένοι (76%), με κορυφαίες υπηρεσίες το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης, την καταβολή εξόδων κηδείας και τη βεβαίωση μόνιμης κατοικίας. Το gov.gr αποτελεί πλέον το βασικό κανάλι συναλλαγής με το Δημόσιο (65% των χρηστών). Παράλληλα, οι πολίτες ζητούν λιγότερα δικαιολογητικά, καλύτερη ενημέρωση για την πορεία των αιτημάτων και περισσότερες ψηφιακές υπηρεσίες.
Στις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες περιλαμβάνονται το πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης, η ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου, το Know Your Customer και η έκδοση δελτίου ανεργίας.
Το ΕΚΤ προτείνει περαιτέρω ενίσχυση του gov.gr μέσω συστηματικής αξιολόγησης, χρήσης νέων τεχνολογιών, περισσότερων υπηρεσιών προς επιχειρήσεις και καινοτόμων τρόπων πρόσβασης. Το έργο υλοποιήθηκε στο πλαίσιο του «Ελλάδα 2.0» με ευρωπαϊκή χρηματοδότηση.