Η Alpha Bank αναβαθμίζει την ψηφιακή εξυπηρέτηση με την τεχνολογία AI Voice της ElevenLabs

Η Alpha Bank προχωρά στην επέκταση της συνεργασίας της με την ElevenLabs, εταιρεία που δραστηριοποιείται διεθνώς στην τεχνολογία AI Voice, με στόχο να αναβαθμίσει την εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών της μέσω μιας πιο φυσικής και άμεσης φωνητικής επικοινωνίας.

Η νέα υπηρεσία επιτρέπει στους πελάτες να περιγράφουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν σύνθετα μενού επιλογών ή διαδοχικές ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, το αίτημα δρομολογείται γρηγορότερα στον κατάλληλο σύμβουλο, περιορίζοντας τον χρόνο αναμονής και απλοποιώντας τη διαδικασία επικοινωνίας.

Με τη συγκεκριμένη υλοποίηση, η Alpha Bank γίνεται η πρώτη τράπεζα στην Ελλάδα που αξιοποιεί σε ευρεία κλίμακα την τεχνολογία της ElevenLabs στην εξυπηρέτηση πελατών. Η πρωτοβουλία εντάσσεται στη στρατηγική της Τράπεζας για αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης με τρόπο που ενισχύει τη σχέση με τον πελάτη, διατηρώντας παράλληλα την ταυτότητα και τον ανθρώπινο χαρακτήρα της εξυπηρέτησης.

Στο πλαίσιο της συνεργασίας, οι δύο εταιρείες δημιούργησαν από κοινού μια φωνή με διακριτή ταυτότητα, η οποία κάνει την επικοινωνία πιο οικεία και φυσική, λειτουργώντας υποστηρικτικά προς τους εξειδικευμένους συμβούλους της Τράπεζας. Μέσω της τεχνολογίας ElevenAgents της ElevenLabs, η νέα υπηρεσία επιταχύνει την επικοινωνία με τους πελάτες και προσφέρει πιο απλές και άμεσες συνομιλίες.

Την υλοποίηση του έργου έχουν αναλάβει ειδικοί σύμβουλοι της ElevenLabs, σε συνεργασία με τους συνεργάτες της Alpha Bank, Barphone και SmartRep.

Ο φωνητικός βοηθός θα είναι αρχικά διαθέσιμος μέσω της φωνητικής πύλης του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, ενώ προβλέπεται σταδιακή επέκτασή του και σε άλλα ψηφιακά σημεία επαφής. Η υπηρεσία υποστηρίζει συνομιλίες σε φυσική γλώσσα στα ελληνικά και τα αγγλικά, αναλαμβάνοντας τα πρώτα στάδια της επικοινωνίας και παραπέμποντας τον πελάτη σε εξειδικευμένο σύμβουλο όπου απαιτείται.

Κεντρικός στόχος της λύσης είναι η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, μέσα από μια φωνή που ακούγεται φυσική, μια συνομιλία που εξελίσσεται ομαλά και μια διαδικασία εξυπηρέτησης που απαιτεί λιγότερη προσπάθεια από τον χρήστη. Η ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot των υπηρεσιών e-banking και mobile banking της Alpha Bank.

Η κατανόηση της συνομιλίας βασίζεται στην τεχνολογία Moveo.ai, ενώ η τεχνολογία φωνής της ElevenLabs προσθέτει το στοιχείο της φυσικής προφορικής επικοινωνίας. Έτσι, οι πελάτες που μέχρι σήμερα αλληλεπιδρούν με την Τράπεζα μέσω κειμένου θα μπορούν σύντομα να επικοινωνούν και προφορικά μέσω των ψηφιακών καναλιών.

Ο CEO της Alpha Bank Βασίλης Ψάλτης, δήλωσε: «Η Alpha Bank αναπτύσσει ένα δυναμικό οικοσύστημα που συνδυάζει ταλέντο, τεχνολογίες και συνεργασίες, με στόχο την υλοποίηση έργων που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων στον τραπεζικό τομέα. Η συνεργασία μας με την ElevenLabs ενισχύει την ικανότητά μας να προσφέρουμε σε κάθε πελάτη ταχύτερη και πιο φυσική πρόσβαση σε εξατομικευμένη υποστήριξη – και συνολικά μια εμπειρία που αντανακλά την ταυτότητα της Alpha Bank».

«Είμαστε περήφανοι για τη συνεργασία μας με την Alpha Bank με σκοπό την παροχή ενός φωνητικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για γρήγορη και φυσική εξυπηρέτηση των πελατών, με φωνή που ανταποκρίνεται πιστά στην ταυτότητα της Τράπεζας. Είμαστε ενθουσιασμένοι που βλέπουμε το ElevenAgents να εφαρμόζεται με τόση συνέπεια στον ευρωπαϊκό τραπεζικό τομέα», δήλωσε ο Mati Staniszewski, Co-Founder της ElevenLabs.

Η Alpha Bank συνεχίζει να επενδύει σε σύγχρονες τεχνολογίες, στρατηγικές συνεργασίες και λύσεις fintech, δημιουργώντας ένα οικοσύστημα καινοτομίας που εστιάζει στην ανάπτυξη νέων εφαρμογών και υπηρεσιών με πρακτική αξία για τους πελάτες της.

Η συνεργασία με την ElevenLabs αποτελεί ένα ακόμη βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τραπεζικής εμπειρίας, με την τεχνητή νοημοσύνη να λειτουργεί ως εργαλείο για πιο γρήγορη, απλή και ανθρώπινη επικοινωνία.