Το 1555 «κερδίζει το στοίχημα» της εξυπηρέτησης του πολίτη

Έχοντας κλείσει πάνω από ένα χρόνο επιτυχημένης λειτουργίας, ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων 1555 συνεχίζει να καταγράφει υψηλές επιδόσεις, τόσο σε ποσοτικό όσο και σε ποιοτικό επίπεδο. Μέχρι τα τέλη του περασμένου Οκτωβρίου, οι απαντημένες κλήσεις στο τηλεφωνικό κέντρο του 1555 είχαν αγγίξει τα 3,5 εκατομμύρια, ενώ πάνω από 9 στους 10 πολίτες που κάλεσαν «βρήκαν άκρη» στο θέμα που τους απασχολεί, μέσα σε ελάχιστο χρόνο.

Ειδικότερα, το 1555 έχει απαντήσει συνολικά 3.498.238 κλήσεις, ενώο μέσος χρόνος αναμονής τον Οκτώβριο του 2022 δεν ξεπερνούσε τα 16 δευτερόλεπτα. Το 99,4% των ερωτημάτων και των αιτημάτων των πολιτών απαντήθηκαν είτε κατά τη διάρκεια της κλήσης, είτε εντός λίγων ημερών. Το υπόλοιπο 0,6% των κλήσεων αφορά σύνθετα ερωτήματα, τα οποία αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα στις υπηρεσίες και τους εποπτευόμενους φορείς του υπουργείου, ώστε να απαντηθούν σε σύντομο διάστημα.

Ο ΕΦΚΑ, ένας φορέας που καλύπτει με τις υπηρεσίες του πάνω από 6,5 εκατομμύρια ασφαλισμένους και συνταξιούχους πολίτες, εξακολουθεί να συγκεντρώνει σταθερά το μεγαλύτερο αριθμό κλήσεων προς το 1555.

Μέχρι τώρα έχουν εξυπηρετηθεί πάνω από 2,5 εκατομμύρια κλήσεις για θέματα της αρμοδιότητάς του, με το ποσοστό των επιλυμένων αιτημάτων να φθάνει στο 99,4%. Υψηλό είναι το ενδιαφέρον και για θέματα αρμοδιότητας της ΔΥΠΑ (πρώην ΟΑΕΔ), με τον αριθμό των απαντημένων κλήσεων να πλησιάζει τις 465.000 και το ποσοστό των αιτημάτων που έχουν απαντηθεί να ξεπερνά το 99,7%.

Για τα θέματα ΟΠΕΚΑ ο συνολικός αριθμός των απαντημένων κλήσεων ανέρχεται σε 373.701, ενώ ακολουθούν τα θέματα Εργασιακών Σχέσεων, θέματα που αφορούν τηνΑνεξάρτητη Αρχή Επιθεώρησης Εργασίας, τα θέματα Κοινωνικής Αλληλεγγύης και Ισότητας Φύλων.

Επίσης, από το καλοκαίρι του 2022 έχουν ενταχθεί στο 1555 και νέοι εποπτευόμενοι φορείς του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, συγκεκριμένα το Μετοχικό Ταμείο Πολιτικών Υπαλλήλων (ΜΤΠΥ), το ΝΑΤ και το νέο Ταμείο Επικουρικής Κεφαλαιοποιητικής Ασφάλισης (ΤΕΚΑ).

Τα στοιχεία αυτά επιβεβαιώνουν ότι το 1555 κερδίζει σταθερά το στοίχημα της αποτελεσματικότητας στην εξυπηρέτηση των πολιτών, καλύπτοντας το σοβαρό κενό που υπήρχε μέχρι πρότινος. Αντικαθιστώντας επτά διάσπαρτα κέντρα επικοινωνίας, που λειτουργούσαν σε ώρες γραφείου, το 1555 είναι διαθέσιμο σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα χωρίς καμία χρέωση για όσους καλούν.

Οι κύριες δραστηριότητες του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν την υποδοχή των αιτημάτων των πολιτών, την παροχή πληροφόρησης, την καταγραφή και επίλυση εξατομικευμένων θεμάτων, μέσω συστήματος ticketing. Η λειτουργία του υποστηρίζεται από ομάδα 1.000 συνολικά ατόμων, στελεχών του Υπουργείου, των εποπτευόμενων φορέων και εταιριών του ιδιωτικού τομέα με υψηλή τεχνογνωσία και εξειδίκευση στο σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών.

Προκειμένου να ανταποκριθεί στο αυξανόμενο ενδιαφέρον των πολιτών, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την ποιότητα των υπηρεσιών του, το 1555 ενισχύεται διαρκώς με νέα κανάλια υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων. Από τον Φεβρουάριο του 2020 λειτουργεί η ιστοσελίδα 1555.gov.gr,   μέσω της οποίας οι πολίτες έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλουν εξατομικευμένα αιτήματα online και να δημιουργούν τα σχετικά tickets, χωρίς να απαιτείται τηλεφωνική κλήση. Ήδη μέχρι σήμερα έχουν υποβληθεί ηλεκτρονικά πάνω από 21.000 αιτήματα και ερωτήσεις μέσω της ιστοσελίδας.