«Σε τέσσερις πυλώνες το στρατηγικό πλάνο της Εθνικής Τράπεζας»

Σε τέσσερις άξονες θα κινηθεί το στρατηγικό πλάνο της Εθνικής Τράπεζας, σύμφωνα με όσα είπε ο διευθύνων σύμβουλος του ιδρύματος, Λεωνίδας Φραγκιαδάκης, προς τους εργαζόμενους της τράπεζας. Οι πυλώνες περιλαμβάνουν την βελτίωση της παραγωγικότητας της τράπεζας, την ενδυνάμωση των λειτουργιών χειρισμού των μη εξυπηρετούμενων δανείων, την αύξηση των εσόδων και τέλος την ψηφιακή αναβάθμιση της τράπεζας.

«Θέλουμε να ενδυναμώσουμε τις λειτουργίες χειρισμού των μη εξυπηρετούμενων δανείων και να αναζητήσουμε ευκαιρίες για πιο ριζικές, μακροχρόνιες και αποτελεσματικές λύσεις», τόνισε ο κ. Φραγκιαδάκης.
Ο ίδιος πρόσθεσε πως «οφείλουμε να αλλάξουμε τον τρόπο που λειτουργούμε, που είμαστε δομημένοι, που αλληλοεπιδρούμε με τον πελάτη μας, την οικονομία μας και την κοινωνία μας.»

Aναλυτικά η δήλωση του διευθύνοντος συμβούλου της ΕΤΕ

«Ποιο είναι το κοινό μας όραμα; να είναι η Εθνική η ισχυρή τράπεζα της χώρας μας, και να συνεχίσει να ηγείται της αγοράς και της ανάπτυξης της Ελληνικής οικονομίας. Αυτή την Εθνική έχει ανάγκη η χώρα μας για να ξεπεράσει την κρίση. Και αυτή την Εθνική έχουν ανάγκη τα στελέχη της για να απασχολούνται σε ένα οργανισμό που θα παρέχει την μέγιστη δυνατή σταθερότητα και τους καλύτερους δυνατούς όρους στην εργασία τους.

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε τα τελευταία χρόνια, οι δεσμεύσεις του σχεδίου αναδιάρθρωσης, η δυναμική του ανταγωνισμού, είναι παράγοντες που έχουν αλλάξει σημαντικά την αγορά στην οποία λειτουργούμε. Και βέβαια θέλουμε να σχεδιάσουμε και να καθορίσουμε, μέσα από τις δικές μας ενέργειες, την θέση μας σε αυτή την αγορά.

Άρα σε έναν κόσμο που αλλάζει οφείλουμε και εμείς να αλλάξουμε για να έχουμε τον ηγετικό ρόλο που αρμόζει σε εμάς, στον οργανισμό μας και στην οικονομία της Ελλάδας. Εξίσου όμως, και ακόμη περισσότερο, οφείλουμε να αλλάξουμε για να έχουμε τον ηγετικό ρόλο που η χώρα, όπως σε παρόμοιες φάσεις της ιστορίας της, έχει ανάγκη από την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος.

Οφείλουμε να αλλάξουμε τον τρόπο που λειτουργούμε, που είμαστε δομημένοι, που αλληλοεπιδρούμε με τον πελάτη μας, την οικονομία μας και την κοινωνία μας. Πρέπει να προσαρμοζόμαστε και να απαντάμε στις καταστάσεις μέσα από δράσεις που χρησιμοποιούν τα συγκριτικά μας πλεονεκτήματα ενώ βελτιώνουν τους τομείς στους οποίους μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι. Πρέπει να κατακτούμε κάθε μέρα την υποστήριξη των πελατών μας, και ευρύτερα του κοινωνικού συνόλου, διαβάζοντας βαθύτερα και εξυπηρετώντας αποτελεσματικότερα τις εξελισσόμενες ανάγκες τους.

Όλα αυτά απαιτούν πολλή δουλειά, αλλά όπως όλοι ξέρουμε, τίποτα καλό δεν έρχεται χωρίς κόπο.

Πιστεύω πως για την επιτυχία του οργανισμού μας, είναι απαραίτητο να σχεδιάσουμε την στρατηγική μας, με ξεκάθαρους στόχους και δράσεις που θα μας οδηγήσουν στο να τους πετύχουμε. Ταυτόχρονα, πιστεύω πως η στρατηγική μας πρέπει να αντικατοπτρίζει το όραμά μας, να σέβεται και να τιμά την ιστορία μας, αλλά και να μας κινητοποιεί και να μας ενώνει. Πρέπει οι πράξεις μας, ως σύλληψη και ως υλοποίηση, να ανταποκρίνονται, να είναι ισομεγέθεις, της ιδέας που έχουμε για το μέλλον του οργανισμού μας.

Τους τελευταίους μήνες ολοκληρώσαμε πολλές ενέργειες: την Συνολική Αξιολόγηση, την αύξηση του μετοχικού μας κεφαλαίου, την επικαιροποίηση του σχεδίου αναδιάρθρωσής μας, την πώληση της Finansbank. Όλα αυτά μας θωράκισαν κεφαλαιακά, αναμφίβολα όμως αλλάζουν και την σύνθεσή μας.

Είναι αναγκαίο λοιπόν, και πρέπει αυτή την ανάγκη να την δούμε σαν ευκαιρία, να αναδείξουμε και να εκμεταλλευτούμε στο έπακρο τις δυνατότητές μας.

Μέσα από συλλογική διαβούλευση, συγκέντρωση ιδεών και εκτενείς συζητήσεις μαζί με τα μέλη της διοίκησής μας, προσπαθήσαμε να μεταφράσουμε το όραμά μας για την τράπεζα, σε ένα συγκεκριμένο στρατηγικό πλάνο το οποίο θα καθοδηγήσει, θα ενδυναμώσει και θα βελτιώσει τον οργανισμό μας. Στην συνεδρίαση του Διοικητικού μας Συμβουλίου, είχα την ευκαιρία να παρουσιάσω το στρατηγικό μας πλάνο, το αποτέλεσμα αυτής της προσπάθειας. Και θέλω να το μοιραστώ μαζί σας.

Η πορεία των τραπεζών στην Ελλάδα συσχετίζεται με την πορεία της οικονομίας. Στην Εθνική, βρισκόμαστε στην συγκριτικά πλεονεκτική θέση, λόγω των κεφαλαίων μας και της ρευστότητάς μας, να είμαστε οι ανθεκτικότεροι απέναντι στην ύφεση αλλά και αυτοί που θα έχουν το μεγαλύτερο όφελος στην ανάκαμψη. Αποτελούμαστε από δύο διακριτά μέρη: το υγιές μας χαρτοφυλάκιο, από το οποίο θέλουμε να δημιουργήσουμε έσοδα, και το χαρτοφυλάκιό μας σε καθυστέρηση, το οποίο πρέπει να διαχειριστούμε προσεκτικά. Δύο διακριτά μέρη λοιπόν, αλλά αδιάσειστα, και εξίσου υπεύθυνα για την μελλοντική μας επιτυχία.

Το στρατηγικό μας σχέδιο αξιοποιεί τα βασικά μας ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα (υψηλή κεφαλαιακή επάρκεια, ισχυρή ρευστότητα, ηγετικό όνομα), και μας εξοπλίζει για να αντιμετωπίσουμε τις προκλήσεις της νέας εποχής. Στόχος είναι να θωρακίσουμε την ηγετική μας θέση, να πρωτοστατήσουμε σε ενεργητικό και κερδοφορία, και να ανοικοδομήσουμε την Τράπεζα ως έναν αποτελεσματικό, πελατοκεντρικό και καινοτόμο οργανισμό.

Οι πυλώνες του στρατηγικού μας σχεδίου είναι τέσσερις:
Πρώτον, η βελτίωση της παραγωγικότητας. Θέλουμε να αυξήσουμε την αποδοτικότητα του λειτουργικού μας μοντέλου, να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες μας και να χαμηλώσουμε το κόστος μας. Στόχος είναι να απλοποιήσουμε και να αποσυμφορήσουμε το οργανόγραμμά μας, σε όλα τα επίπεδα.
Την προηγούμενη εβδομάδα, το Διοικητικό Συμβούλιο της τράπεζας συνεδρίασε για το θέμα των ανανεώσεων των συμβολαίων των Γενικών Διευθυντών και των Βοηθών Γενικών Διευθυντών. Εκτιμούμε και τους ευχαριστούμε όλους, και ιδιαίτερα αυτούς που δεν θα συνεχίσουν στους ρόλους τους, καθώς συνέβαλαν στην επιτυχία της τράπεζάς μας και εργάσθηκαν σκληρά και απρόσκοπτα τόσα χρόνια για αυτήν.

Η βελτίωση της αποδοτικότητας του οργανογράμματος άρχισε από τη διοίκηση, και θα διαχυθεί σιγά σιγά σε όλα τα στρώματα. Η εθελούσια έξοδος που θα πραγματοποιηθεί ώστε να εκπληρώσουμε την δέσμευσή μας στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ανταγωνισμού, θα γίνει με γνώμονα την ελαχιστοποίηση της διαταραχής των λειτουργιών μας και με απόλυτη εστίαση στους ανθρώπους μας και στη διαφύλαξη της κουλτούρας μας. Το πλάνο της εθελούσιας βρίσκεται σε στάδιο μελέτης, καθώς θεωρούμε πολύ σημαντικό να γίνει προσεκτικά και με τρόπο που θα εξυπηρετεί όλους όσοι επιλέξουν να συμμετέχουν.

Θέλουμε επίσης να μειώσουμε την πολυπλοκότητα των διαδικασιών μας και να κεντροποιήσουμε περαιτέρω τις εργασίες μας, για να βελτιώσουμε την ευελιξία του λειτουργικού μας μοντέλου και να εξοικονομήσουμε λειτουργικά έξοδα.

Δεύτερον, η ποιότητα του χαρτοφυλακίου μας. Θέλουμε να ενδυναμώσουμε τις λειτουργίες χειρισμού των μη εξυπηρετούμενων δανείων και να αναζητήσουμε ευκαιρίες για πιο ριζικές, μακροχρόνιες και αποτελεσματικές λύσεις.

Τρίτον, η αύξηση των εσόδων μας. Θέλουμε να βελτιώσουμε την απόδοση προμηθειών, να επεκτείνουμε τις σχέσεις μας με τους πελάτες μας, να προωθήσουμε τη χρήση των προϊόντων μας στους πελάτες μας που τα έχουν ανάγκη, «διαβάζοντάς» τους καλύτερα και όντας πιο ενεργοί στην προσέλκυσή τους.

Τέταρτον, η ψηφιακή αναβάθμιση της τράπεζάς μας. Θέλουμε να αναπτύξουμε στοχευμένες πρωτοβουλίες καλύτερης χρήσης και ανάλυσης των πληροφοριών μας, να ‘ψηφιοποιήσουμε’ βασικές διαδικασίες που επηρεάζουν την εμπειρία των πελατών μας.

Είμαι σίγουρος πως πολλά από αυτά που περιγράφω είναι πράγματα που όλοι μας λίγο-πολύ έχουμε στο μυαλό μας. Μίλησα για τέσσερις πυλώνες, όμως η στρατηγική μας δεν εξαντλείται στην ανωτέρω περιγραφή, καθώς κάθε πυλώνας αποτελείται από λεπτομερείς δράσεις τις οποίες θα αναπτύξουν και θα αναλάβουν να φέρουν σε πέρας οι επιχειρηματικοί χώροι.

Είναι αποστολή μου να κάνω ότι μπορώ για να διατηρήσω και να επεκτείνω την ισχύ μας. Το όνομα της Εθνικής Τράπεζας ΕΤΕ +4,39% αποτελεί προνόμιο αλλά και ευθύνη. Ευθύνη τόσο μεταξύ μας, διότι συμμετέχουμε σε ένα συλλογικό εγχείρημα, όσο και απέναντι στην χώρα, να διατηρήσουμε την ισχύ μας και να την εφαρμόσουμε με τέτοιο τρόπο ώστε να μεγιστοποιήσουμε το θετικό της αποτέλεσμα. Σε αυτή την αποστολή δεν είμαι μόνος μου λοιπόν, είμαστε όλοι μαζί.

Ο καθένας από την θέση του και με τις δυνατότητές του. Η δύναμή μας είναι μεγάλη και συλλογική, και αυτό φαίνεται σε όλη την ιστορία μας, και στον αντίκτυπό μας στην οικονομία και την κοινωνία διαχρονικά τα τελευταία 175 έτη. Το όραμά μας είναι κοινό. Η λάμψη που έδωσε η Εθνική στην χώρα τα τελευταία αυτά 175 χρόνια, να συνεχιστεί και να γίνει ισχυρότερη στο μέλλον. Το στοίχημα της υλοποίησης της στρατηγικής μας είναι μεγάλο. Και σίγουρα απαιτεί προσπάθεια και δουλειά. Σας καλώ να δουλέψουμε μαζί και να βοηθήσετε όλοι να το κερδίσουμε. Θα τα καταφέρουμε.»